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À partir de ces axes stratégiques, il met en place un plan d’actions sur les différentes plateformes pour générer des conversations autour de la marque. À l’aide d’outils de webanalytics, de mesure d’audience ou de statistiques, il suit l’évolution et les résultats des actions mises en place. Ce suivi régulier permet de comprendre le comportement des membres de la communauté et de réagir en cas d’interactions ou de retombées négatives de la part des internautes. Il maîtrise donc parfaitement les fondamentaux de la communication de crise et doit être capable de réagir rapidement et de prendre des décisions.